如何搭建意见反馈系统

业务需求

期望搭建一个内部反馈系统,员工填写意见反馈表单——管理员进行解答——解答结果反馈给员工——员工进行评价。

可实现效果

员工填写数据提交——管理员定期查看——解答后短信通知填写人结果——填写人点击短信中插入的链接进行评分。

解决方案

一、创建员工意见反馈表

1)创建一个空白表单,命名为「员工意见反馈表」,添加姓名、手机、部门等个人信息字段。如果本地已有员工花名册,也可使用「表单关联」的方式填写,即填写工号/手机号后自动带出其他个人信息,减少填写的内容。点击查看表单关联功能介绍

2)添加用于解答内容的「多行文字」字段,和用于反馈结果评分的「评分」字段,并设置字段隐藏。

二、创建对外查询链接

1)在「表单设置—查询与分享—对外查询」中创建查询链接。设置查询条件为「序号」,允许查询的字段按实际情况选择,需要包含「解答内容」「反馈结果评分」;允许修改字段需要勾选「反馈结果评分」。

2)根据情况选择修改前是否需要手机验证和是否开启隐私保护,将编辑按钮文案设置为「评分」。

3)创建者先自行填写提交一条测试数据,然后点开查询链接,输入序号 1 进行查询,复制查询结果页面的网址链接,用于后续的配置使用。

三、创建短信推送任务

1)回到表单,点击页面右上角「自动化」,创建触发条件为「修改数据——解答内容不为空」的短信通知。点击查看自动化功能介绍

2)执行动作选择发送短信,发送给表单中添加的「手机」字段,短信内容根据实际情况拟定,短信内容中插入上述复制的查询结果页面网址链接,并将链接中的「1」替换成「序号」字段。保存并开启任务。点击查看创建短信模板介绍

四、添加表单协作成员

在表单页面右上角点击「协作-添加成员」,将邀请链接发给负责问题解答的同事,被邀请的同事点击链接按照步骤加入表单协作。点击查看团队协作功能介绍

五、发布表单

在表单页面右上角点击「发布」按钮,可以获取表单分享链接/二维码,也支持将表单发布到微信公众号。

资费介绍

免费版

专业版

专业增强版

企业基础版

企业协作版

企业高级版

价格

免费

599 元/年

2,399 元/年,299 元/月

4,399 元/年

7,399 元/年

23,999 元/年

表单关联

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双向关联

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对外查询

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自动化(发送短信)

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团队协作成员数量

2 个

5 个

10 个

无限

无限

无限

发布日期:2023年06月09日
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