收集用户意见后反馈处理结果

适用场景

• 酒店收集客户入住意见
• 餐厅收集客户就餐意见

示例场景：XX 酒店收集入住客人的意见，问题处理完成后反馈处理结果，提升客人满意度。

具体操作步骤如下：

创建意见收集表单

1. 添加需要的题目，勾选题目「必填」，确保收集到有效信息。

2. 建议添加「手机」字段，并开启「短信验证」功能，确保收集到真实的手机号码。

3. 「处理结果」和「详细说明」字段需要隐藏，这一步是这个场景很重要的一步。开启「字段隐藏」后，客户在填表时不会显示这两个字段，提交成功后，表单管理成员可以前往表单的「数据」页面修改处理状态和补充说明。

发布意见收集表单

1. 表单编辑完成后，点击页面右上角「保存」，页面提示「保存成功」。

2. 点击右上角「发布」按钮，查看表单链接和二维码，可分享出去开始收集数据。

审核表单数据

1. 进入表单「数据」页面，点击单条数据，进入数据详情弹窗。

2. 数据详情弹窗，点击左下角「修改」按钮，修改处理结果、添加详细说明，点击「提交」。即完成一条客户意见的处理。

3. 「数据」页面双击题目的单元格，可直接编辑内容。

反馈处理结果

发送短信

表单有收集到客人的手机号码，可发送自定义短信通知处理结果（符合条件的数据变更），点此了解详情。

发送微信一次性消息

在「表单设置——提醒推送——新建提醒推送」，设置对「有符合条件的数据变更——处理结果——已处理」发微信订阅消息。推送消息的标题、内容都是自定义编辑。

自助查询

1. 在账号主页点击顶部导航栏的「对外查询」，创建对外查询。

2. 自定义查询条件，可设置「手机号码」字段为查询条件。

3. 勾选允许查看「处理结果」和「详细说明」。

4. 点击右上角「保存」按钮之后，复制查询链接或者下载查询二维码，分享出去，客人可自主查询处理结果。

资费介绍

收集用户意见后反馈处理结果的资费介绍如下：