常见问题

常见问题解答

  • 金数据 APP 下载

    点击链接 前往下载安卓版和 iOS 版。

  • 联系客服

    客服电话:金数据人工客服电话为:400-623-1935。

    客服邮箱:金数据客服邮箱为 :support@jinshuju.net

    在线客服:微信公众号 & APP:关注金数据公众号后,在会话框中发送「人工」即可联系人工客服。在金数据 APP 上登录金数据账号后,点击「我的——联系客服」

    电脑端点击问号,点击在线客服。

    客服服务时间:工作日 9:30~18:30

  • 套餐资费

    套餐的费用

    专业版 599元/年

    专业增强版 2,399 元/年,299 元/月

    企业基础版 4,399 元/年

    企业协作版 7,399 元/年

    企业高级版 23,999 元/年

    专业版和免费版区别

    在套餐容量上,比如附件量、短信量、邮件量等,专业版高于免费版;功能上,专业版支持在线收款、对外查询、去广告、提交后自定义文案等。

    企业版和专业版的区别

    与专业版相比,企业版除了高级字段和功能外,在子账户管理、团队协作、数据权限、企业品牌、第三方服务、售前售后服务等诸多方面都进行了升级。

  • 开发票

    登陆 网页版金数据 后,点击右上角的「系统设置—消费历史与发票—发票—申请发票」,可以选择开具的发票类型。发票内容为「信息技术服务*技术服务费」,不可变更,发票税点是 6% 。

    可开发票的消费:对公转账、充值余额、购买短信包、邮件包、应用等均可开具发票(金额满 ¥49 起开)。微信红包充值的金额不支持开发票

    后台自主开具 的电子发票以及联系人工开具的电子发票约 1-2 个工作日处理。

  • 账号交接方法

    企业版套餐:

    1. 禁用企业成员:如成员的工作有短暂变动,后续可能会恢复,或将账号转交给其他同事,可操作其账号禁用,禁用后可再次启用其账号,禁用期间其账号下数据不会被删除,启用后可重新查看,但禁用期间其名下表单不可收集数据。当企业成员被禁用后,其加入协作的表单中「团队协作——成员列表」处会显示该协作账户是禁用状态,禁用状态下的企业成员不占用席位。

    2. 删除企业成员:当企业内企业成员离职,可以删除企业成员,以防敏感信息泄漏或丢失。删除后其名下表单及数据会自动收回到企业拥有者账户下,以文件夹形式存在,如有其他企业成员接手其工作,可将文件夹共享给新成员。

    3.删除外部联系人:当你有多个表单协作给同一个外部联系人,删除该外部联系人后,所有共享过的表单将移除此人。

    免费版和个人版套餐:

    登录网页版金数据后,点击右上角「头像—个人中心」页面更改账号绑定的手机号、邮箱、微信等信息为继承者的信息。当账号所有信息都已变更为另一人员时,此账户则归属于被交接者,等同于表单和数据转移。

  • 表单保存失败

    表单保存失败,请查看编辑界面顶部是否有红色横幅提醒,可根据提示对应检查修改。

    一、关键词报错

    关键词问题保存失败

    若内容无问题,可填写表单: 敏感字解除申请表 

    提交成功后,我们会在 1 个工作日内处理,请耐心等待。后续你可通过 账号关键字审核处理结果查询

    二、字段设置问题报错

    字段设置问题保存失败
    字段设置问题保存失败
    1. 矩阵填空中项目或者题目选项内容是否没有设置完成;

    2. 考试设置中没有设置答案或者分数,可以挨个字段检查一下。如果字段没有问题,更换浏览器尝试;

    3. 商品字段是否有设置「早鸟优惠」日期到期了;

    4. 是否设置名额;

    5. 是否添加图片单选/多选,未添加选项;

    6. 若都没检查出问题,可能是浏览器缓存影响,建议先把字段信息备份,删除最新操作的字段,重新添加此字段设置「保存表单」。或者提供相关的报错截图,在工作时间内联系我们的人工客服。

  • 表单数量限制

    一个金数据账号下最多可创建多少个表单?

    账户下可创建表单数量无限制。


    表单可收集数据量是否有限制?

    各版本每月可用 数据量 不同,你可以在系统设置内查看本月剩余用量及用量重置时间。

    免费版 5 万条/月,专业版 10 万条/月,专业增强版 10 万条/月,企业基础版 10 万条/月,企业协作版 20 万条/月,企业高级版 50 万条/月。

    查看本月剩余用量

    一个表单内可添加多少个字段?

    表单中左侧的字段,每添加一个即为一个 字段 ,一个表单最多可添加 256 个字段。


    选择题、下拉题,最多可设置多少个选项?

    建议单个选项题最多设置不超过 200 个选项,若选项较多建议使用「表单关联字段」制作。

  • 表单暂不可填写

    填表者访问表单,提示「抱歉,该表单暂时不可填写」可参考以下方案排查:

    原因一:表单内添加「收集附件」字段,已收集附件量超容。

    解决方案:删除附件或数据不会恢复附件余量,如附件量不足,请升级套餐、充值或单独购买附件包;或将表单内收集附件字段删除后继续使用该表单收集其他数据。你可在系统设置内查看当前账户本月剩余用量及下次用量重置时间。

    查看剩余用量

    免费版

    专业版

    专业增强版

    企业基础版

    企业协作版

    企业高级版

    价格

    免费

    599 元/年

    2399 元/年

    299 元/月

    4399 元/年

    7399 元/年

    23999 元/年

    套餐内容量

    100M/月

    1G/月

    5G/月

    10G/月

    20G/月

    50G/月

    原因二:表单内包含付费字段,但付费套餐已到期或企业试用到期。

    解决方案:若仍需使用该表单收集数据,请续费套餐、或点击「套餐到期表单」进入表单内将付费字段删除后继续用该表单收集数据。

    查看套餐到期表单
  • 表单/账户冻结

    为打造绿色健康的生态环境,金数据将适时更新《金数据平台使用规范》和升级自检系统算法。如果你创建了《规范》中不允许的内容,或存在其他违法违规行为,将触发表单封停甚至账号冻结。

    一、表单/账户-冻结申诉

    若你对此有任何异议,可 点击此处 填写申诉。

    请详细描述:

    • 表单内的活动流程

    • 对应的资质证明、授权证明

    • 对外发布过该活动的官方网站,比如公众号

    • 如果该活动有跟第三方合作,需要提供合作等证明文件

    二、表单/账号-警告举报申诉

    如对此有任何异议,可 前往申诉 

    根据《中国网络安全法》第四十一条规定:网络产品、服务具有收集用户信息功能的,其提供者应当向用户明示并取得同意;涉及用户个人信息的,还应当遵守本法和有关法律、行政法规关于个人信息保护的规定。 

    其中个人信息指:以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息,包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、电话号码等。 

    金数据作为网络运营者有义务向填表者进行风险提示。如果你希望解除提示,请在表单显著位置完整说明收集相关信息的用途。

    三、已冻结表单-删除

    已冻结的表单不支持删除、编辑、导出数据等操作。

    根据国家相关法律法规,金数据平台将对相关违规账户及其表单进行存档,并配合有关部门打击违法犯罪行为。

    四、已冻结账户-注销

    已冻结的账户不支持注销、释放账户绑定手机号。

    根据国家相关法律法规,金数据平台将对相关违规账户及其表单进行存档,并配合有关部门打击违法犯罪行为。

  • 地理位置获取失败

    添加「地理位置」字段获取定位,位置信息错误或报错「获取位置失败,请稍后再试」(如下图)等无法定位成功问题

    你可以参考以下方案检查是否开启定位,开启后再次访问表单获取地理位置:

    1. PC 端需确认浏览器和电脑是否开启了定位

    Chrome 定位开启方式:点击查看

    Windows 定位开启方式:点击查看

    苹果电脑定位开启方式:系统设置与偏好-安全性与隐私-点左下角按锁图标验证密码-启用定位服务

    2.移动端需确认手机是否开启允许获取定位

    Android :设置-应用与通知-权限管理-权限-查看微信/浏览器是否允许定位

    iOS :设置-隐私与安全性-定位服务-查看微信/浏览器是否允许定位

    ⚠️注意:

    关于少量地址解析错误的情况说明:

    电脑端获取用户所在地址,是依赖于 IP 地址库。当运营商调整 IP 地址段分配,而 IP 地址库未及时更新时,会导致被调整的 IP 地址段解析到调整前的地区,因此会出现少量地址错误的情况。